Livraison
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Expédition de votre commande
Nous expédions toutes nos commandes en France métropolitaine (Corse incluse). Après validation de votre commande et réception du paiement, votre colis est préparé et remis à notre transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
En période de forte activité (notamment au printemps et en été), ces délais peuvent être légèrement allongés. Vous serez informé par email de toute modification.
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Frais de livraison
Réception de votre colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si vous constatez un dommage (colis ouvert, écrasé, mouillé), nous vous recommandons de :
— Formuler des réserves précises sur le bon de livraison
— Nous informer dans les 48 heures à contact@spa-factory.com, en joignant des photos
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date d'expédition, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
Questions fréquentes
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas en outre-mer ni à l'international.
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison directement sur le site du transporteur.
Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48 heures à contact@spa-factory.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à nos frais.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@spa-factory.com et nous ferons le nécessaire. Une fois le colis remis au transporteur, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.
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