Questions fréquentes

Sélectionnez le spa de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Aucun compte n'est nécessaire pour passer commande.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via Stripe avec cryptage SSL et authentification 3D Secure.

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. L'authentification 3D Secure est activée pour une sécurité maximale.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par email en précisant votre numéro de commande. Une fois expédiée, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.

Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte n'a pas expiré. Si le problème persiste, il peut s'agir d'un plafond de paiement atteint ou d'un blocage 3D Secure par votre banque. Essayez avec une autre carte ou contactez votre banque.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison standard prend ensuite 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation et le modèle commandé. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

La livraison est 100% gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Votre spa est livré directement à votre domicile par transporteur.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande avec votre numéro de commande et votre email.

Oui, nous proposons la livraison à l'international. Les frais et délais varient selon le pays de destination. Contactez-nous pour obtenir un devis précis pour votre livraison.

Absolument. Lors de la commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Pratique pour offrir un spa ou le recevoir dans votre résidence secondaire.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine pour un remboursement complet. Contactez-nous par email pour obtenir les instructions de retour.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Prenez des photos du colis et du produit dès la réception, puis contactez-nous sous 48h par email avec votre numéro de commande et les photos. Nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Spa Factory. Pour un retour par convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à votre charge.

Installez votre spa sur un sol plat et de niveau, en extérieur comme en intérieur. Utilisez le tapis de sol fourni. Une prise électrique à proximité est nécessaire. Aucun outil, aucun plombier : branchez, gonflez, remplissez — votre spa est prêt en 20 minutes. En intérieur, assurez-vous d'avoir une pièce bien ventilée.

La température augmente en moyenne de 1,5 à 2,5°C par heure avec le couvercle fermé et une température ambiante de 20°C. Comptez environ 8 à 12h pour atteindre 38-40°C depuis une eau froide. Astuce : maintenez une température constante si vous utilisez le spa plusieurs fois par semaine.

C'est possible mais déconseillé en cas de gel. Si la température descend en dessous de 4°C, vidangez le spa, séchez-le soigneusement et rangez-le dans le sac de rangement fourni pour éviter tout dommage au système de chauffage et aux tuyaux.

Certains modèles disposent d'une connexion WiFi permettant de contrôler la température, les bulles et les jets depuis votre smartphone. Consultez les fiches produits pour identifier les modèles connectés (Calacatta, Carbone, Galaxie notamment).

En moyenne, comptez 1 à 2 € par jour selon la fréquence d'utilisation et la température extérieure. Pour réduire ce coût : couvrez toujours le spa quand il n'est pas utilisé, placez-le à l'abri du vent, utilisez un tapis de sol isolant, et en été, laissez le soleil chauffer l'eau naturellement.

Le prix d'un m3 d'eau est d'environ 4 € en France. Nos spas contiennent entre 677 et 1 339 litres, soit un coût de remplissage compris entre 2,70 € et 5,35 € environ.

Il est recommandé de changer l'eau toutes les 4 à 6 semaines, selon la fréquence d'utilisation et le nombre d'utilisateurs. Un traitement régulier de l'eau permet d'espacer les vidanges.

La règle est simple : température de l'eau ÷ 2 = heures de filtration. Par exemple, eau à 30°C = 15h de filtration. À partir de 28°C, la filtration doit idéalement tourner en continu pour maintenir une eau saine.

Deux types selon votre modèle : cartouche S1 (réf. 29001) pour les spas avec boîtier de filtration à l'intérieur du bassin, et cartouche S2 (réf. 29012) pour les spas avec boîtier à l'extérieur. Vérifiez votre modèle sur la fiche produit.

Les modèles Galaxie, Chevron, Ardoise, Calacatta et Carbone intègrent un système de traitement au sel. Il stérilise l'eau naturellement, réduit le besoin en produits chimiques et rend l'eau plus douce. Il suffit d'ajouter du sel selon les instructions du manuel — le système fait le reste.

Chaque spa inclut systématiquement : un couvercle résistant, une couverture isolante verrouillable, des cartouches de filtration et un tapis de sol. La plupart des modèles incluent également un sac de rangement. Selon le modèle : appuis-tête, diffuseur de produit, lampe LED d'ambiance.

Tous nos spas bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. Chaque produit est livré neuf, emballé d'usine, avec son numéro de série intact — ce qui valide automatiquement la garantie Intex ou Bestway.

Notre service client est disponible 7j/7 par email. Décrivez votre problème avec des photos si possible, et nous vous répondons sous 24h maximum. Pas de chatbot — de vraies personnes qui connaissent les spas.

100% neufs, sans exception. Nous sommes revendeur agréé Intex et Bestway. Chaque spa est emballé d'usine avec son numéro de série intact. Aucun reconditionné, aucun retour client revendu. Vous êtes le premier à ouvrir le carton.

Contactez-nous par email avec la référence de votre modèle. Nous pouvons fournir des cartouches de filtration, couvercles, tapis de sol et autres accessoires de remplacement. Pour les pièces techniques (moteur, boîtier), nous vous orientons directement vers le SAV constructeur couvert par la garantie.