Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices), en parfait état et n'ayant fait l'objet d'aucune utilisation. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne sera pas repris.
Comment effectuer un retour ?
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
— Produit défectueux ou endommagé à la réception
— Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)
Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SPA FACTORY.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@spas-factory.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral.
Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une question ?
Contactez-nous à contact@spas-factory.com
Nous répondons sous 24h.